Política de Privacidad

EpiCare (“EpiCare”, “nosotros”) opera la plataforma web disponible en epicare.com.ve, a través de la cual ofrecemos análisis epigenéticos a partir de muestra de cabello, un panel para coaches y clientes independientes, y un panel interno de operaciones para nuestro equipo. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué control tienes sobre ellos.

Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a info@epicare.com.ve.

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña (o identidad de tu cuenta de Google, si inicias sesión con Google).

Datos de clientes y análisis: nombre y datos de contacto de los clientes que un coach registra, el estado de la muestra y del kit de recolección, el informe epigenético generado (incluye indicadores biológicos derivados del análisis de cabello) y el plan de 90 días asociado.

Datos de pago: el plan adquirido, el monto y el estado del pago. En nuestro entorno de demostración actual no se procesan pagos reales ni se almacenan datos de tarjetas.

Datos de citas: fecha, hora y modalidad de las consultas agendadas con nuestro equipo médico, y el enlace de la videollamada cuando aplica.

Datos de calendario de Google (solo personal interno): cuando un miembro de nuestro equipo conecta voluntariamente su Google Calendar personal desde el panel administrativo, accedemos únicamente a los eventos de ese calendario para verificar disponibilidad y crear/actualizar los eventos correspondientes a las citas que gestiona en EpiCare.

Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador e interacciones básicas con el sitio, recopilados mediante Google Tag Manager con fines de analítica y mejora del servicio.

• Crear y administrar tu cuenta, y darte acceso al panel que corresponde a tu rol.
• Coordinar el envío del kit de recolección, el procesamiento de tu muestra y la entrega de tu informe.
• Agendar, confirmar, recordar y gestionar tus consultas con nuestro equipo médico, incluyendo la creación de la reunión de video (Zoom) correspondiente.
• Enviarte notificaciones y correos operativos relacionados con tu análisis, pago o citas.
• Prevenir el doble-agendamiento del personal que conecta su Google Calendar, comparando disponibilidad antes de confirmar una cita.
• Cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de la plataforma.

No usamos tus datos de salud ni tu calendario de Google para publicidad, ni los vendemos a terceros.

El acceso que solicitamos a Google Calendar (lectura de eventos y creación/edición de eventos) se usa exclusivamente para mostrar la disponibilidad del miembro del equipo y sincronizar las citas que se agendan dentro de EpiCare con su calendario personal. No leemos el contenido de eventos que no fueron creados por EpiCare más allá de su horario (para detectar conflictos), no compartimos estos datos con terceros, y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial ni con fines publicitarios. Nuestro uso de la información obtenida de las APIs de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Cualquier miembro del equipo puede desconectar su Google Calendar en cualquier momento desde el panel de Integraciones, lo que revoca nuestro acceso.

Solo compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad:

• Google — inicio de sesión y, para personal interno, sincronización de calendario.
• Zoom — creación de la reunión de video para consultas en línea.
• Nuestro proveedor de correo (SMTP) — envío de notificaciones y confirmaciones.
• Neon (base de datos) y Vercel (hosting) — almacenamiento e infraestructura de la plataforma.

No vendemos tus datos personales ni de salud a terceros bajo ninguna circunstancia.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales escribiendo a info@epicare.com.ve ; procesaremos la solicitud en un plazo razonable, salvo la información que debamos conservar por obligación legal.

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso basado en roles y almacenamiento de credenciales de terceros de forma cifrada. Ningún sistema es 100% seguro, y trabajamos continuamente para mejorar estas protecciones.

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales, así como retirar tu consentimiento para el uso de tu Google Calendar, en cualquier momento, escribiéndonos a info@epicare.com.ve.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página junto con la fecha de la última actualización.