Preguntas frecuentes
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¿Cuánto tarda cada etapa?
Como referencia: verificar el pago, normalmente menos de 24 horas (transferencias, 24 a 48 horas hábiles); el envío de la muestra, 1 a 3 días hábiles; el inicio del análisis, 1 a 2 días hábiles; el análisis, entre 24 y 48 horas; y el informe, 1 a 2 días hábiles más.
¿Puedo cancelar o cambiar una cita?
Puedes reprogramar tu cita de toma de muestra o tu consulta desde la app hasta 24 horas antes. No es posible cancelarla desde la app. Si faltan menos de 24 horas, escríbenos por WhatsApp o correo.
¿Qué pasa si no asisto a una cita?
Si no asistes a la toma de muestra, vuelves a elegir la modalidad (enviarla o agendar otra cita). Si no asistes a la consulta con el doctor, puedes agendar una nueva.
¿Qué plan incluye la consulta con el doctor?
Solo el Análisis Epigenético Guiado (US$ 280). El Análisis Epigenético (US$ 200) termina cuando descargas tu informe.
¿Qué horarios puedo elegir?
Puedes elegir entre los próximos 14 días. La toma de muestra presencial es de 8:00 a. m. a 4:30 p. m. y la consulta con el doctor de 1:00 a 2:30 p. m. (inicio), siempre en hora de Venezuela y en bloques de 30 minutos.
¿Qué pasa si rechazan mi pago?
Recibirás la notificación «Pago no aprobado» y el pedido no continúa. Escríbenos y lo revisamos contigo.
¿Los pagos de prueba cuentan?
No. «Simular pago» solo aparece en cuentas marcadas como prueba por un Super Admin: no hay cobro real, el pedido queda marcado como «Prueba» y no se incluye en la analítica.
¿A qué correo llegan las confirmaciones?
Las confirmaciones y recordatorios de citas se envían al correo registrado del cliente. Las notificaciones dentro de la app llegan a la cuenta dueña del pedido (el cliente independiente o su coach).
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos y te ayudamos con tu pedido, tus citas o tu cuenta.